Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Internetového obchodu Radenisa.cz

Účinnost od: 25.9.2026

1. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ

1.1. Tento Reklamační řád upravuje postup spotřebitele a prodávajícího při uplatnění a vyřizování práv z vadného plnění (reklamace) na zboží zakoupené na e-shopu Radenisa.cz.

2. ODPOVĚDNOST PRODÁVAJÍCÍHO A DOMNĚNKA VADNOSTI

2.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že zboží:

odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším vlastnostem,
je vhodné k účelu, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá,
odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, je-li tak určen,
je dodáno s příslušenstvím a návodem k použití.

2.2. Lhůta pro uplatnění práv z vad: Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Je-li na zboží, obalu nebo návodu uvedena doba minimální trvanlivosti či datum exspirace, zkracuje se lhůta na tuto dobu trvanlivosti.

2.3. Domněnka vadnosti během 12 měsíců (§ 2161 odst. 5 OZ): Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

2.4. Prodávající neodpovídá za vady v těchto případech:

Vada vznikla nevhodným skladováním (např. vystavení kosmetických produktů přímému slunečnímu záření, mrazu nebo vlhku po převzetí).
Vada vznikla běžným opotřebením nebo nesprávným/neodborným použitím v rozporu s návodem.
Zboží s vadou bylo zakoupeno za nižší cenu právě pro tuto vadu.

3. PRÁVA SPOTŘEBITELŮ PŘI REKLAMACI

3.1. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat odstranění vady. Podle své volby může požadovat:

a) Dodání nového zboží bez vady, nebo
b) Opravu zboží (je-li to možné).

3.2. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

3.3. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy (požadovat vrácení peněz) pouze v těchto případech:

Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v zákonné lhůtě,
Vada se projeví opakovaně (po opravě/výměně),
Vada je podstatným porušením smlouvy,
Z prohlášení prodávajícího nebo z okolností je zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době.

4. POSTUP PŘI UPLATNĚNÍ REKLAMACE

4.1. Spotřebitel uplatní reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

4.2. Kroky k podání reklamace:

Kontaktujte prodávajícího e-mailem na info@radenisa.cz.
Uveďte číslo objednávky, popis zjištěné vady a požadovaný způsob vyřízení. Pokud je to možné, přiložte fotografie vady.
Reklamované zboží pečlivě zabalte a zašlete na adresu:

[DOPLNIT Adresu pro doručování reklamací]

(Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty).

5. LHŮTA A VYŘÍZENÍ REKLAMACE

5.1. Prodávající je povinen vydat spotřebiteli písemné potvrzení o uplatnění reklamace (e-mailem), ve kterém uvede datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele.

5.2. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

5.3. Po vyřízení reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

6. NÁKLADY SPOJENÉ S REKLAMACÍ

6.1. Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (zejména nejnižší nutné poštovné pro zaslání reklamovaného zboží). O náhradu je nutné požádat a doložit ji (např. podacím lístkem) nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady.

PŘÍLOHA Č. 1 – VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (14 DNŮ)

(Vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od kupní smlouvy ve 14denní lhůtě).

Adresát (prodávající):

[DOPLNIT Jméno / Název firmy]

Sídlo: [DOPLNIT Adresu]

E-mail: [DOPLNIT E-mail]

Oznamuji/oznamujeme (), že tímto odstupuji/odstupujeme () od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

Název zboží:
Číslo objednávky:
Datum objednání / datum obdržení:

Údaje spotřebitele:

Jméno a příjmení spotřebitele:
Adresa spotřebitele:
E-mail / Telefon:
Číslo účtu pro vrácení peněžních prostředků:

(*) Nehodící se škrtněte nebo smažte.

Datum: ...................................

Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář zasílán v papírové podobě): ...................................

PŘÍLOHA Č. 2 – VZOROVÝ REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ

(Vyplňte tento formulář a přiložte jej k reklamovanému zboží nebo pošlete e-mailem).

Adresát (prodávající):

[DOPLNIT Jméno / Název firmy]

Sídlo: [DOPLNIT Adresu]

E-mail pro reklamace: [DOPLNIT E-mail]

Uplatnění reklamace (vytknutí vady):

Jméno a příjmení spotřebitele:
Adresa spotřebitele:
Telefonní číslo a e-mail:
Číslo objednávky / faktury:
Název reklamovaného zboží:

Popis vady a jak se projevuje:

......................................................................................................................................................

Požadovaný způsob vyřízení reklamace (*):

[ ] Dodání nového zboží bez vady

[ ] Oprava zboží

[ ] Přiměřená sleva z kupní ceny

[ ] Odstoupení od smlouvy (vrácení peněz) – Číslo účtu: .............................................

(*) Zaškrtněte požadovanou možnost (volba podléhá podmínkám uvedeným v Reklamačním řádu).